So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und per Live-Chat innerhalb weniger Minuten erreichbar.

Ihre Wege zum Support

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von ninecasino-spielen.at, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

E-Mail

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller.

Übersicht der Kanäle

Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Sie erreichen uns damit jederzeit, egal ob um 3 Uhr nachts oder am Sonntagabend.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Bei Problemen mit der Registrierung, der Verifizierung oder gesperrten Konten prüfen wir den Status direkt im System. Für die KYC-Verifizierung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode, bevor die erste Auszahlung erfolgt.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu Mindestbeträgen, Gebühren oder Bearbeitungszeiten klären wir mit den konkreten Transaktionsdaten aus Ihrem Konto. Auszahlungen ab 20 EUR laufen bei E-Wallets wie Skrill und Neteller innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Das Casino selbst berechnet keinerlei Gebühren.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Wir erklären Umsatzbedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 450 EUR, klären verschwundene Freispiele und lösen technische Störungen bei Spielen oder Ladeabbrüchen. Wenn Sie Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen brauchen, etwa Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstsperre, behandeln wir solche Anfragen mit Priorität und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Manche Fragen lösen Sie in unter einer Minute selbst, bevor Sie uns schreiben. Prüfen Sie diese drei Punkte, damit wir uns im Chat sofort Ihrem eigentlichen Anliegen widmen können.

• Häufige Fragen: Die FAQ-Sektion auf der Startseite deckt Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Kontofragen ab.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Der Punkt Konto historie zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

Häufige Fragen zu Nine Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Anliegen ist der Live-Chat schneller.

In welchen Sprachen erreicht ich den Support?

Unser Team unterstützt Sie unter anderem auf Deutsch und Englisch, rund um die Uhr.

Brauche ich ein Telefonnummer-Support?

Wir bieten Live-Chat und E-Mail an, beide 24/7 verfügbar. Telefonischen Support gibt es derzeit nicht.